- dla zmierzenia poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów związanych m.in. z jakością produktów, obsługą klienta, warunkami współpracy
- w celu poprawy współpracy i dostarczenia rozwiązań, satysfakcjonujących klientów
- realizowane 3 razy w roku
Relacje z interesariuszami
GRI
-
2-29
Uczciwa, oparta na szacunku i otwartości relacja z interesariuszami to dla nas fundament dobrej współpracy.
Naszymi interesariuszami są:
Opinie interesariuszy mają dla nas ogromne znaczenie. Pomagają nam tworzyć wartości rynkowe i uzyskiwać przewagi konkurencyjne, dlatego aktywnie wsłuchujemy się w potrzeby otoczenia i dostosowujemy nasze działania. Ciągle dążymy do poprawy jakości i doświadczeń klientów. W zrozumieniu ich potrzeb oraz zapewnieniu efektywnej i satysfakcjonującej współpracy wspierają nas różne badania:
- realizowane, by reagować na potrzeby pracowników i podnosić ich satysfakcję z pracy
- przeprowadzane raz w roku
- przeprowadzane celem sprecyzowania potrzeb konkretnych grup klientów lub konsumentów
- badania potrzeb klientów, ankiety satysfakcji pracowników, spotkania edukacyjne dla klientów, badania konsumenckie, ankiety dot. oczekiwań